事務系機器のメーカー企業で、7つのプロジェクトを3名のプロジェクトリーダー、13名のメンバーで担当しています。主に担当するのは複合機やプリンターの設置・入れ替えを行う部署のサポート業務。チェックシートやマニュアル、複合機に添付するタグの作成・配送などをするのですが、プロジェクトリーダーとして業務全体を管理しています。プロジェクトの裁量権を与えられているので、自分で考えて推進できることが面白く、やりがいも感じます。また、日々の小さな積み重ねでお客さまと信頼関係を構築し、「あなたたちにこの業務をお願いしたい」と言われたときは本当に嬉しかったです。そうやって今のプロジェクトも業務範囲を広げてきました。

最近、印象的なことがありました。外勤業務をメンバーにお願いしたときのことです。外勤の経験がないメンバーばかりだったので、みんな不安そうでした。そこで、業務内容を丁寧に説明して、初回訪問に同行して不安を一つずつ解消し、「何かあれば私が解決するから、すぐに電話して」と言って送り出しました。すぐに問題なく対応できるようになり、これを境にメンバーが自らさまざまな事に興味を持ち、いろいろな事ができるようになったのです。他チームからも「最近、メンバーが活き活きしている」「変わったね」と言われて、自分が褒められる以上に嬉しい出来事でした。